Način na koji komuniciramo preko Interneta sa ljudima koje ne poznajemo daleko se razlikuje od načina na koji komuniciramo sa ljudima uživo. Neke stvari koje napišemo preko poruke možda nikada ne bismo izgovorili uživo kada bismo se našli lice u lice sa istim sagovornikom.
Iako celu kupoprodaju možemo ugovoriti i izvršiti putem poruka i pri tom nikad ne sresti uživo osobu sa kojom sarađujemo, činjenica je da je sa druge strane monitora ustvari jedna živa osoba, koja ima svoje mišljenje i osećanja.
4 saveta:
1. Pisanje velikim slovima – da li je to zaista dobra ideja?
2. Nepotrebno dodavanje znakova uzvika i pitanja
3. Prihvatite sopstvene greške
4. Sagledavanje situaciju iz ugla sagovornika
- Pisanje velikim slovima
PRVA STVAR KOJU BI SVAKO TREBALO DA IZBEGAVA JESTE PISANJE PORUKA VELIKIM SLOVIMA.
Gornju rečenicu ste u svojoj glavi pročitali znatno “glasnije” od ostalih. Razlog tome je taj što se u “internet žargonu” pisanje velikim slovima tumači kao povišen ton ili vikanje. Pored toga, rečenice kucane velikim slovima su nečitke. Summa sumarum: kucanje velikim slovima ne smatra se “uljudnim i dobrosusedskim”.
- Nepotrebno dodavanje znakova uzvika i pitanja !!!!!????
Neki ljudi vole da na kraju svake svoje rečenice dodaju veliki broj znakova uzvika ili znakova pitanja. Pogledajmo nekoliko primera:
a) “Važi šaljem paket u ponedeljak!!!!!!”
Iako prodavac nije imao loše namere, ovakva rečenica se može protumačiti kao
“Toliko si me gnjavio da nerado pristajem da ti pošaljem paket u ponedeljak i nemoj mi više dosađivati!”
b) “Da li ste poslali paket???????”
Iako je kupac hteo samo da pita da li je paket poslat, nepotrebnim dodavanjem velikog broja znakova pitanja, prodavac ovu poruku može protumačiti na sledeći način: “Da li ste već jednom poslali paket, zaboga miloga, ne mogu da verujem da vas ovoliko dugo čekam!”
Dodavanje velikog broja uzvičnika ili znakova pitanja može naše rečenice učiniti dvosmislenim i stoga bi ovako nešto trebalo izbegavati.
- Prihvatite sopstvene greške
Iako prilikom obavljanja određene transakcije sa saradnikom jasno ugovorimo sve uslove i termine slanja i plaćanja pošiljke, svakome od nas se može desiti da nepažnjom, usled velikog broja drugih obaveza negde pogrešimo (predmet pošaljemo dan kasnije nego sto smo obećali, odaberemo pogrešan način slanja, drugu kurirsku službu, pogrešno upišemo adresu i sl).
Posle toga, saradnik nas može verbalno napasti zbog naše greške, iako je mi možda nismo ni svesni. Ovakve poruke nas na prvu loptu mogu uvrediti i navesti da u “samoodbrani” nekorektno reagujemo. Potrebno je ostati hladne glave i detaljno proveriti sve dogovore koje smo imali sa sagovornikom. Ukoliko ustanovimo da je greška stvarno na našoj strani, potrebno je da to priznamo prvenstveno sami sebi.
Problem se najefikasnije rešava iskrenim izvinjenjem.
Kažite saradniku da razumete zašto je revoltiran i pojasnite mu da greška nije namerna. Ponudite mu pri tom neku soluciju za koju smatrate da je korektna za obe strane, kojom bi problem bio rešen na obostrano zadovoljstvo ili pitajte saradnika, da li mozda i on ima neki predlog kako bi nesporazum mogao sporazumo da se reši.
- Sagledavanje situacije iz ugla sagovornika
Zbog lošeg odabira reči, neretko se dolazi do spora sa novim kupcima koji nisu još detaljno upućeni u važeća pravila.
npr. Prodavac je u opisu prodaje naveo da predmet šalje posle uplate na račun.
Kupac ne čitajući uslove naručuje predmet i prodavcu šalje poruku tipa “Pošaljite mi sutra pouzećem, pozz”
Prodavac postaje revoltiran što kupac nije pročitao opis prodaje odgovara “Predmete ne šaljem pouzećem, uplatitite prvo novac na moj račun posle čega ću vam poslati predmet”
Kupac ne razume zašto bi prvo uplatio novac, pa tek onda dobio predmet kada u svakom slučaju ne može preuzeti paket, a da pritom ne plati? Zbog insistiranja prodavca počinje da sumnja da je u pitanju prevara i stoga šalje sve oštrije poruke, a prodavac na to odgovara sa sve manje razumevanja i strpljenja. Počinje sa grdnjom zašto nije pročitao njegove uslove prodaje i da će dobiti NEGATIVNU ocenu! Ako ne uradi kako ON kaže! To kupca potpuno odvraća od kupovine.
Kupac je ostao uskraćen za željeni predmet, a prodavac za novac od prodaje.
Ukoliko se kupac obrati sa zahtevom koji se kosi sa načinom poslovanja koji inače primenjujemo, potrebno je setiti se da smo svi mi nekada počinjali trgovinu na Kupindu i imali 0 ocena u ().
Umesto grdnji što nije dobro proučio pravilnik, najbolje je uputiti ga na naznačene uslove i skrenuti mu pažnju da ste bili na raspolaganju da mu odgovorite na sva pitanja i nedoumice pre same kupovine.
Ukoliko insistirate na slanju posle uplate, objasniti kupcu da želite sebe kao prodavca da zaštitite od nesavesnih kupaca koji odbiju da prime paket i da vi pri tom ostajete na gubitku zbog duple poštarine koja mora da se plati prilikom povraćaja paketa. Takođe, da hoćete kupcu da uštedite novac koji bi morao da plati za povraćaj novca koji naplaćuju kurirske službe.
Druga stvar koju je potrebno uraditi je to da uputite kupca šta mu to garantuje da će posle uplate dobiti plaćeni predmet. Ovo se najlakše može uraditi tako što se kupcu objasni sistem ocenjivanja. Uputiti ga da pregleda sve ocene i pozitivne komentare koje ste dobili od ostalih članova sa kojima ste sarađivali. Savetovati ga da slobodno kontaktira bilo koga od njih i raspitati se kako je protekla kupoprodaja ukoliko i dalje gaji sumnju.
Sagledavanjem situacije iz drugog ugla, najefikasnije možemo pronaći uzrok nesporazuma i zajedno doći do kompromisnog rešenja za nastali problem.
4 Kako? Zaista? Sa sve velikim K iako nije početak rečenice? Ljubazno vas, koji pišete na ovim stranicama, molim da pokušate da izbegnete englesku sintaksu i fraze. Time ćete izbeći da članci zvuče veštački i prepisano.
Tulong
4 “kakoa” 🙂
Šalu na stranu, saveti su zaista dobri za mnoge korisnike koji nisu dovoljno e-pismeni, ali nažalost, verujem da većina tih korisnika ne zna ni šta je blog, niti ih zanima, te neće ni pročitati ovaj blog post.
problem je što kupac navodno kupi knjigu i posle tajac,ne javlja se .dani prolaze i na kraju posle 15 dana vi mu date negativnu.onda kupac počinje artiljerijsku vatru iz svih oružđa na prodavca.znači imao sam slučajeva da čovek kupac kupuje od drugih 15 dana a neće da plati meni knjigu koju je sam kupio ničim izazvan.imam uslove prodaje u kojima sve piše ,ali niko neće to da čita.neznam zašto to postoji kad to niko neće da čita.evo baš sad dve knjige sam kao prodao i prošlo vreme za uplatu i ja sad ne znam šta da radim.jedino dati negativnu,jer meni knjiga stoji 15 dana ja ne mogu da ostvarim zaradu, vrlo nezgodno.svaka čast ima i korektnih ljudi ali oni su u manjini.
De, de, Miloše.
Sve bi to bilo lepo i bajno kad bi u stvarnosti uvek bilo tako. Neki ljudi su jednostavno neemancipovani i napašće vas, prozvati ili optužiti za nešto iako niste krivi za to, i to samo na osnovu svog prvog ograničenog utiska o nastaloj situaciji ili nesporazumu. I nikakav pravopis, kulturan rukopis ili civilizovano izražavanje tu neće da pomogne. Ako sve ono gore navedeno nisu naučili kroz vaspitanje i školu, neće ni ovde na Limundu.
Naravno, izuzetaka uvek ima i njima neka je čast.
Zahvalan sam Vam na ovim Uputstvima koja mnogi zaista treba da procitaju i nauce osnovna pravila komunikacije na netu, a i sire. Korisno u svakom slucaju.
Jedino sto moze da iritira u svemu ovome, je opet neka Vasa zelja da pomognete ali je malo pogresno interpretirana. U pretposlednjem pasusu, poslednja recenica, pise ovako:
Savetovati ga da slobodno kontaktira bilo koga od njih i raspitati se kako je protekla kupoprodaja ukoliko i dalje gaji sumnju.
Da li Vi placate limundovce/kupindovce da daju informacije drugim clanovima o tome kako je prosla neka licitacija i kakav je ko prodavac ili kupac ?
Ako ne, molim Vas da pomenutu recenicu obrisete. Pa nece neko po ceo dan da pise poruke i objasnjava novim clanovima ko je kakav prodavac ili kupac. Ko jos ima vremena za to !?
Dovoljne su ocene, a za vise informacija o clanovima mogu se obratiti LT koji je placen za ove poslove…
Srdacan pozdrav !
Boban
Imao sam nesto slicno juna prosle godine,naime prodao sam liku iz G.Milanovca (vise se i ne secam njegovog korisnickog imena )kutiju i kable za N95,nije se javljao danima,pozovem ga posle par dana,te nije cuo taj telefon,posto koristi drugi,te baterija,ma neznam sta sve ne,i konacno je “pao dogovor oko slanja”.Elem,posaljem isti dan,prolaze dani,nista ne javlja da je paket stigao,u medjuvremenu sam ga zvao desetak puta,i poslao isto toliko poruka,opet nista,i evo “iznenadjenja” za mene,vraca se paket ,placam duplo postarinu (POST EKSPRES) …Konacno posle desetak dana ,javlja se kupac porukom “Ja sam u Grcku,ne mogu da preuzmem sada paket”,kontaktirao sam LT ,i dao mu negativnu ocenu,mada on mene i do danas nije ocenio,verovatno samo on zna razlog zasto.Iskreno se nadam,da ce ovakvih i slicnih slucajeva biti sto manje tj sto vise korektnih i cestitih ljudi.
Da i ja podelim sa vama svoja iskustva,naime pre par dana na Kupindu prodao sam svoj telefon,posto se kupac nije javio tri dana od dana kupovine poslao sam mu poruku da se javi oko dogovora .On mi je sledeceg dana odgovorio da mu telefon posaljem u ponedeljak.U medjuvremenu sam pogledao njegov profil i on je za tih par dana dobio 5 negativnih ocena zbog ne preuzimanja paketa i losseg odnosa sa prodavcima.Zabrinut da se i moj paket ne vrati pozvao sam kupca da mi potvrdi da ce preuzeti paket na sta mi je on odgovorio da nema novca trenutno i ako mu posaljem paket da ce mi se vratiti i da sacekam par dana do ne sakupi novac.Proslo je sedam dana i on se ne javlja.Zakljucak je da je sve manje postenih i ljudi od reci.
sve je to lepo dragi limundovci.ali ima ovde i prodavaca koji svesno varaju ljude prilikom opisa predmeta i to ne mislim da neke sitne nedostatke,nego na bukvalnu prevaru a to nemoze nikako da se sankcionise,bar ja nisam uspeo jos sam zaradio negativnu ocenu.Evo ovako covek prodaje e cigarete i napise da prave dim ne koristeci nikakvo gorivo za to,a pritom ja koristim takve cigare i nemoze se dim napraviti ni iz cega.Koristi se ulje koje se dosipa u rezervoar.i sada to neko treba da kupi i baci pare posto ce se bez ulja pokvariti a nije ni malo jeftina oko 5000
Sve je to ok, svi smo mi razlicito vaspitani pa otuda i takvo ponasanje kupaca. Medjutim svesni ste da trgujete preko “zice” , tako da kupci osecaju manju odgovornost. To sve je uzrok viseg nivoa neodgovornosti.
4 kako sam prestao da prodajem na limundu
1,Kao dugodišnji prodavac sa 1600 jedistvenih ocena dobio sam negativnu ocenu
2 Smatram da članovi limundo tima potcenjuju prodavce ..smatraju da smo mi neki tamo sa buvljaka..pišemo velikim slovima itd i sa nama treba strogo
Negativnu sam i dobio uz sugestiju člana limundo tima a u toku spora sa članom..Pri pokušaju žalbe sktrenuta mi je pažnja da je jedini način da je izbrišem da uvažim reklamaciju ,,i da u principu njih razlozi spora i ne zanimaju ..Moj odgovoor na to je da suspendujem prodaju na limundu i kupindu
3-Na limundu ima puno članova sa puno negativnih ocena koji kvare aukcije a limundo tim to toleriše
4,Prekid aukcije 100 din–Kako prodaja na limundu za razliku od drugih sajtova i te kako košta smatram da je 100 din mnogo Predmete koje prodajem postavljao sam i na druge sajtova istovememo i nema problema ako ga prodam na limundu ali ima ako ga prodam na dugom sajtu moram da platim 100 din ponistavanjea smatram da to ne vredi toliko i iz tog razloga sam i pre prekida saradnje smanjio broj oglasa na limundu…
Poštovani Zorane, ova situacija nije nešto što bilo kome u LimundoGradu odgovara i mi bismo najviše voleli da možemo poništiti ovu ocenu. Međutim, kako su vam kolege već napisale, da bi ocena bila poništena neophodno je da reklamacija bude uvažena. U pitanju je vaš kupac koji ima reklamaciju na predmet koji je dobio od vas. Kada to rešite kroz zajednički dogovor, sa velikim zadovoljstvom ćemo poništiti ocenu. Hvala na razumevanju.
Tekst je odličan! Sve što piše u ovom tekstu je tačno i trebalo bi svi da ga pročitaju. Mene muči što ljudi ne čitaju to što je napisano u okviru uslova kupoprodaje. Ima novih, naravno, njima pomognem savetima dok se ne uhodaju a ima ih i koji nisu novi pa opet ne pročitaju to što je napisano. Zašto ljudi ne čitaju? Da li ih mrzi ili nisu zainteresovani ili smatraju to nebitnim? Ako postoji rok za kupoprodaju, ja ne moram istog momenta po uplati da otrčim u poštu i pošaljem paket. Imam svoje radno vreme na poslu, imam malo dete i dosta obaveza oko kuće pa se u skladu sa tim organizujem i pošaljem kad sam u mogućnosti i naravno javim čim pošaljem. Ako napišem da ću javiti čim pošaljem, zašto pri sledećem ulasku na Limundo zatičem poruku: Da li ste poslali?
Ne znam da li kupci smatraju prodavce neodgovornim pa osećaju potrebu da provere iako sam jasno napisala da ću javiti čim pošaljem ili se plaše kada uplate novac da neće biti prevareni pa u tom strahu postaju i nestrpljivi.
Ja se izvinjavam što sam skrenula sa teme ali molim Limundo tim da napiše neki tekst na temu “Rok za kupoprodaju” koji se nadam da će bar jedan deo ljudi pročitati jer očigledno ne shvataju svi značenje tog dela uslova kupoprodaje.
Srdačan pozdrav
Tanja
Ne razumem zasto se uporno delite na kupce i prodavce, postoje dobri i losi ljudi ,takodje i prevaranti i medju jednima i medju drugima ,imam losa iskustva sa obe kategorije,svako misli samo na sopstvene interese.
Glavni problem po meni je sistem ocenjivanja i sankcionisanja,veoma je pogresno davanja automatske pozitivne i nemogucnost davanje negativne ukoliko prodavac ponudi da vam vrati novac za neispravan kupljeni predmet, kupac je duzan da plati postarinu , a postarina cesto predje cenu nekih kupljenih sitnica za kucu ,pa se neisplati vracati predmet i mnogo clanova igra bas na tu kartu.
Iz ovih razloga mnogo vise kupujem i prodajem na jednom drugom sajtu i ako mi je Limundo bio omiljen.
Ovo je sve lepo sročeno jedino što je očigledno namenjeno prodavcima, koji su krivi za sve, uvek i bez izuzetaka . Bilo bi lepo kada bi se izmenila praksa*nemamo način da znamo u kakvom je stanju poslato* koja je uvek u korist kupaca ,pod pretpostavkom da je lakše ubediti prodavca da bude ostecen i prihvati da vrati novac na prevaru nego kupca sprečiti da počini istu. Jer vam polako ali sigurno odlaze mali prodavci koji su vas i izdvajali od konkurencije.
@LJubisa Livac , jos samo i to fali , na sve neistinite reklamacije,da posaljes predmet, pa ako doticni kupac (vrlo verovatno preprodavac koji je izgubio svoju musteriju ili mu jednostavno ispraksirani prevarant kome je proslo nekoliko puta pa ide na tu kartu da mu vise odgovara da predmet dobije i zadrzi novac,ili kupac kom se cipele ne svidjaju ili su mu male pa ih pokida i kaze da su takve bile ,ili se jednostavno predomislio) samo jos treba da platimo postarinu i za bezobrazluk drugih,znaci da nam uniste stvar i da mi imamo duplu stetu,ne samo za predmet nego i postarinu , pod pretnjom negativne , na ovom sajtu sam platila preko5000din sigurno vec za nekoliko stvari koje su bile perfektne poslate (dusa me boli za dve kvalitetne i skupe stvari koje da sam znala ostavila bih sebi ,jedna potpuno nov uredjaj kupio pera poslala miki reklamirao laza platila ja na kraju bez ijednog dokaza da je neispravan )a sve pod pretnjom negativne , nekoliko puta i na samu rec kupca ja s slikama ispravne stvari na dan slanja a kupac na rec da je slomljeno bez ikakvih dokaza …. nemam problem da prodam nekom ko ce to preprodati ovde ili drugde i pet puta skuplje ali kad takvi odluce da im se ne isplati, resenje limunda je da poklonim i novac i predmet , jos kad bi morali da lome i za tako slomljeno i neupotrebljivo da jos i platimo postarinu nazad bas bi bio hit .